外卖超人走了 谁来拯救你的客户

2020-06-19 23:01:57 sunmedia 960


外卖超人进日声明称将暂停中国区业务,该声明表示,做出这一决定的主要原因是外卖超人德国总部基于全球资源有效战略配置的考虑。
  
外卖超人创立于2012年8月,是国际订餐巨头(市值约40亿美元)、德国外卖公司Delivery Hero的子公司。网上资料显示,外卖超人在华经过三年发展目前覆盖了包括北京、上海、青岛、武汉等20个城市,其中多数集中在南方,服务超过3万家餐厅、500万用户。此外外卖超人主攻白领市场,在送餐的基础上扩展出生鲜、下午茶、医药、鲜花等外卖服务,却最终未能盈利。外卖超人的离开,许多商家和客户都有些顾虑,因为后续的客户资源和服务难以延续,都一起“流失了”。

中国市场的急剧变化,平台急需资源整合

外卖超人进入中国较晚,市场布局在中国呈现“南盛北衰”的局面,只是单一的服务客户,没有有效整合商户资源,影响了业务的速度,外卖超人很难获得更多行业资源优势。而且外卖超人的产品或服务仅适合已经习惯了它的客户,他的客户正在稳定老化,那么交付产品或服务的方式对年轻一代消费者已不具吸引力。而现今的中国最大的3家外卖平台饿了么、美团外卖、百度外卖,其总估值已经超过90亿美元,餐饮O2O领域的“新三国”格局渐定。而外卖平台资源进行整合,可以避免不理性的竞争,把更多资源区提升客户体验上,高效率,更加精细化的发展方向。以培养商家及用户对于平台的黏度,同时也将促使中国外卖市场逐渐回归理性。
 

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