走进即将开业的三亚金莎珺唐酒店，顾客会在大堂电梯口看到一位身高只有1米的特殊“服务生”：润。它不仅能为顾客指引楼层和方向，进行语音问答，还能将顾客所需要的物品、餐食准确送到门口。

“润“是海航酒店集团今年开始陆续在旗下酒店中全面部署的智能服务机器人，是专为酒店客房服务等多个应用场景设计研发的，可以在无人陪伴的情况下独自完成诸如引领带路、房间送物、宣传播报、语音交流等多项服务。

“润”的使用流程操作起来十分简单，却能覆盖消费者常见的各方面需求。例如，在客人需要浴巾、吹风机等日用品或者是在客房用餐的时候，只需拨服务电话，“润”就能按照设置自己乘坐电梯到达任务楼层，并准确到达指定房间门前。完成工作后，机器人还能在闲暇时候自行回到充电桩进行充电，以确保全天24小时无休服务。

不仅是送物，客人还可以和机器人对话，比如问路、询问天气等。“润”还可以引领宾客前往公共区域的卫生间、会议室、健身房等场所，并顺路插播一下酒店的各种优惠活动和促销，可以说是服务推广两不耽误。

作为一只集聪明、勤奋、可爱、幽默于一身的酒店智能服务机器人，“润”不光受到员工们的喜爱，更是获得了酒店客人的广泛欢迎，给客人留下深刻印象。很多客人称赞机器人服务员“非常可爱”、“服务周到”，一些带孩子入住的客人则表示孩子们也特别喜欢跟机器人互动。

“润“的应用是海航酒店集团提升客房智能化配置和设施的范例之一。随着科技进步和人工智能的飞速发展，以互联网、云计算为支撑的智能产品被更加广泛地融入未来生活，作为全球名列前茅的酒店集团，海航酒店集团在技术革新和服务升级方面不断增加投入，在酒店服务中推出如智能机器人、智能卫浴、入住和退房自助终端等等高科技、自动化设备，为消费者提供了更加高效、美好的入住体验。

而企业不断创新、升级服务也是中国市场消费升级趋势下的必然选择。自中国经济进入“新常态”以来，消费已取代投资成为中国经济增长的第一驱动力。2016年我国最终消费支出对GDP增长贡献率高达64.6%，而现代服务业的快速发展则是推动消费升级、产业转型的重要引擎，也是提高经济运行质量和效益的重要途径。因此，党的十九大报告指出，要“支持传统产业优化升级，加快发展现代服务业，瞄准国际标准提高水平”，相关企业要“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度结合，在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济等领域培育新增长点、形成新动能。“

酒店综合住宿、餐饮、旅游、零售等多种服务为一体，有着更为巨大的优化升级空间。一方面，作为传统上较高耗能的行业，现代化酒店更注重环保、低碳运营，迎合可持续旅游发展的需求;另一方面，现代酒店也在拥抱数字化和人工智能的趋势，借助创新科技带来更智能、便捷的住宿体验。

在市场趋势和政策支持的有利条件下，海航酒店集团也将不断进行科技、服务创新，为传统产业优化升级和现代服务业的发展贡献力量。