当“淘宝、京东”等电子商务平台大获成功后，互联网这一未来重要销售渠道已经被普遍认可，众多企业纷纷试水电子商务，B2C市场迎来持续快速增长。值此“双十一”到来之际，一直关注东北、华北地区电子商务产业发展的记者，将目光投向东北地区B2C领域异军突起的一家名为“云仓百货”的电商企业。
    据记者了解，云仓百货是中古商贸责任有限公司旗下一家实现电子商务落地为主要商业模式，以满足消费者购物需求和卖家创业意愿为宗旨，以扶持中小型企业发展为目标的新型电子商务平台。
    记得一年前，云仓百货负责人宣布将进军电子商务领域的时候，包括记者在内的所有人都认为，这对云仓百货整个团队都是一个极大的挑战。当今日记者再次造访这家创业团队的时候，我们发现，过去的一年中，云仓百货这家从线下转线上的B2C电子商务平台创造了惊人的业绩，“云仓百货”品牌已经在东北、华北地区互联网行业得到了广泛认可。是什么使云仓百货发展的如此之快？让我们透过这次采访看一看他们都给用户带来了哪些实惠吧。
    记者了解到，云仓百货的最大亮点之一就是它全方位的客户服务，云仓百货提供客户服务的目的是为了满足顾客在购物时的需求和欲望，从而提高顾客的忠诚度和满意度，以此来留住顾客。据云仓百货的负责人向记者介绍，云仓百货的客户服务针对消费者的购物过程，相应的分为售前服务、售中服务和售后服务，在消费者购物过程中的每一步都给与关注和引导，从而提高消费者的满意度。
云仓百货的客户服务管理是在传统商务环境下的客户服务管理的基础上，以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户服务管理理念与模式，总结下来，云仓百货的客户服务主要有以下3个特点：
    1、高效的信息沟通。互联网及时的沟通方式，有效支持云仓百货会员随时、准确地访问企业信息。会员只要进入企业网站，就能了解云仓百货的各种产品和服务信息，寻找决策依据及满足需求的可行途径。同时云仓百货的营销人员借助先进的信息技术，及时、全面地把握企业的运行状况及变化趋势，以便根据客户的需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果。
    2、较低的客户服务管理成本。电子商务模式下，云仓百货的会员能以低廉的费用从网上获取所需要的信息。在这样的条件下，完善客户服务管理系统不仅是企业的必然选择，也是广大在线客户的要求。因此，在充分沟通的基础上，相互了解对方的价值追求和利益所在，以寻找双方最佳的合作方式，无论对云仓百货或在线客户，都有着极大的吸引力。
    3、技术的推动、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户服务管理的实现。很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业能从技术上实现客户服务管理。现在，信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化基础。电子商务正改变着企业做生意的方式，通过Internet，企业可开展营销活动，向客户销售产品，提供售后服务，以很低的成本收集客户信息，给客户带来更好更优质的服务。
    而后，记者在云仓百货发现了另一个打破常规的亮点，就是它根据当前电子商务发展的需求，开通了地方性购物平台。众所周知，近几年国内的网购浪潮是一浪高过一浪，各大购物网站发展速度惊人，每天涌现的新网店也不计其数，他们的优势在于远程低成本控制，但由于是全国范围的网购，即使是临近城市也要2~3天才能将商品送到买主手中。这时，区域性购物就显现出其独特的优势，而云仓百货就是及时捕捉到了这个商机，应运而生。售后纠纷是许多消费者对网购存在不信任感的主要原因，而云仓百货地方性购物平台最大的特点就是能够实现快速高效的快递配送和有效的售后服务，买到的东西不合适，或者想调换，同城区域性更便利，对买卖双方也更具可控性。
    在电子商务时代，经济活动从过去的以企业为中心转变为以客户为中心，客户的需求结构变得日益复杂，企业产品的质量已不再是决定企业能否在市场竞争中生存下去的唯一因素，因此，企业在构建电子商务平台时应该时刻以客户为中心，抓住客户满意度和客户价值这两个重要的因素。正因如此，云仓百货十分注重管理内部资源与外部资源，从而打造更好的品牌，为客户提供更优质的服务。云仓百货的客户服务管理是一种全新的企业管理概念，这种顺应时代而转变的企业管理模式，是现代企业的重要标志。
    记者总结出，只有在客户服务管理方面具有冲击力，并多层次、多层面的提升客户服务管理的管理水平，才能提升企业市场中的竞争能力，从而断挖掘出更多的销售服务机会，使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。未来商务领域中的竞争，将是以服务为重点的比拼，因此各大企业只有尽快完善企业的客户服务系统，才能像云仓百货一样抓住市场竞争的先机，领先一步占领经营模式的制高点，从而保证企业在激烈的竞争中得以生存。