云呼叫中心管理平台已进入市场多年,是北京众麦通信技术为企业客户提供的SAAS平台的通讯管理软件之一,涵盖通话管理、客户关系管理、坐席管理、报表管理、业务管理等,我们在此来分析一下它的投资价值究竟何在。

云呼叫中心市场介绍

纵观呼叫中心领域,我们不难发现,像运营商业务、银行保险、大型电商呼叫中心那样的大型服务团队之外,十几个人、几十个人的中小型企业呼叫中心在我们身边快速发展着。

一些企业受传统观念影响,认为自建的呼叫中心更稳定更安全,却不得不面对建设成本高、周期长、维护困难以及功能升级困难的一些劣势,来换取呼叫中心自主维护和企业内部数据本地化等功能。而云呼叫中心平台,能满足企业毋需采购硬件设备,通过上网登录呼叫中心管理平台,即可实现呼叫;专业且灵活的对接方案还兼备了自建呼叫中心的种种优势,带给企业低投入和高品质的服务中心。

据专家预测:未来全球新增座席的十分之一都将采用云坐席终端,20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案,越来越多的企业看到了云计算应用所带来的价值,云呼叫中心的前景将非常广阔。

产品优势

第一:好管理,上线快。

云呼叫中心摆脱了传统呼叫中心坐席只能安于固定地点的局限性,只需链接网络就能够在不同地点登录呼叫中心平台,并且一个平台统一管理数据。不仅便于企业分布部署集中监管,还可实现快速部署上线。

第二:多功能,操作简单。

云呼叫中心产品也可以实现企业信息本地化功能,全部通讯记录将保存至企业本地,通话信息可通过平台在线试听和下载。平台各项功能易学、操作简单,更与自建型呼叫中心的功能相差无异:

1、灵活的IVR语音导航:支持多层设置,全面展开企业各项服务内容,开通便捷的服务入口。

2、预览/预测/机器人外呼:个性化外呼服务,适用于企业大批量电话销售。

3、智能分组:实现客服人员业务分组,发挥客服人员专长,为客户提供最专业的服务。

4、自动话务分配:将来电逻辑分配给坐席人员,使企业占线率降至最低。

5、工作时段设置:可自主设置工作时段和接听规则,并设置非工作段提示语。

6、客户资料弹屏:弹出工单显示客户号码、姓名、业务类别和服务历史,并方便坐席员再记录。

7、CRM客户管理:定位客户区域、来源、踪迹、消费记录和需求。

8、呼叫历史/通话录音:可查询外呼话单明细和录音,可进行试听和下载。

9、知识库:系统可建立常见问题解答资料,设置关键字方便搜索,支持坐席员客户服务。

10、监控/质检:班组长可监控坐席状态,共享录音数据,进行座席评分等。

11、各类报表查看:包括呼入呼出报表、接通率、话务统计等。

第三:按需付费,性价比高。

云呼叫中心只需要企业开通业务即可接入,根据企业话务量购买呼叫中心坐席和落地号码,轻松开通、成本低。在效率至上的今天,云呼叫中心已经成为更适合企业业务需求的,特别是跨地域呼叫中心需求的解决方案。

相比市场上的其他云呼叫中心产品,众麦通信在品牌专业性和性价比上都有着自己的优势。首先,众麦通信以电信骨干网为依托,面向企业提供统一通信服务,产品系统已达到电信级运营级别,能带给企业非常稳定的平台运营环境。同时,众麦通信还推出了 “呼叫中心全能力”产品(服务),涵盖多媒体呼叫中心、智能语音、安全隐号、大数据及BPO;降低企业一站式云通信解决方案门槛;并根据企业需求,为企业提供更多的特惠增值服务,实现企业低投入、高回报的呼叫中心使用梦想。

众麦通信——云呼叫中心全能力服务商,致力于为中国企业提供云通信专业解决方案。产品多样,资源强大,拥有技术核心人员支持,目前共服务5万余家企业,发展迅速,涉及行业包括:汽车行业、教育咨询、互联网金融、电子商务、房地产行业、医疗咨询、旅游订票等等。先后成功服务:瓜子二手车、嗨学网、大地保险、海航乐游、百融金服、人人车、拉勾网、尚德教育等众多客户。