双十一购物狂欢才结束，快递大战就打响了第一枪。面对双十一货量高峰考验，各家快递公司又提交了怎样的考卷？

 

    近日，南都大数据研究院发布《广州市快递行业服务满意度榜单2018》，对广州市面活跃度较高的10家快递企业进行评价排名，顺丰、德邦快递综合满意度排名前二。 

    近年来，从国家到省市，邮政管理部门每月都会公布消费者申诉情况。广州市邮管局通过12305邮政业消费者申诉电话、申诉网站收集信息，其中基本都是涉及快递业问题。消费者申诉的问题类型，主要集中在投递服务上，平均占比44.3%；其余问题为物品丢失短少和延误。广州消费者申诉的集中问题与全国情况趋势一致，也和民调中反映的主要问题吻合。 

    从10家快递企业的排名来看，德邦快递的有效申诉率仅为0 .8，为第二位低。 

     时间统计区间内，广州全市快递业务的平均有效申诉率为1.98，比去年的5.61减少了183%。 

                                      旺季大件不限收，德邦快递受欢迎 

    大件快递容易遭受“大件歧视”。此次测评，专门就大件快递选择度开展了民意调查。综合结果显示，受访者收寄大件快递较多选择德邦快递。 

    大件快递与传统物流有着巨大差别，传统的大件物流不管是寄件还是收件，都需要用户亲自到网点寄取包裹。而按照《快递暂行条例》，所有快递包括大件快递，快递员都有义务送到送货地址上的具体地点，这对快递公司提出了考验，‘’大件歧视‘’也由此产生。双11到来，快递数量爆棚，一些快递公司宣布限收限重，在大件物流方面有优势的德邦快递则宣称“旺季不限收”，并承诺“上至40kg 100%免费上楼”，“上至60kg包接包送”。 

                                   快递在线服务，德邦快递不落下 

     “在线服务”是本次实测的一个部分，涉及网上“下单、查件、运费估算、在线客服、网点查询、违禁告知、赔付告知、投诉渠道、移动应用(微信和APP)”10个考察指标，整体得分较高的是EMS、中通、德邦快递和圆通。 

    在互联时代背景下，很多快递公司意识到只有持续革新，才能应对当下人工智能化、信息化的浪潮。以EMS、德邦快递等为代表的快递企业积极应用智能客服弥补人工客户不足的缺口，为客户提供7×24小时的快递咨询服务，告别电话无人接听时代。

 

                                      德邦快递要求实名验证 

    “实名收寄”是国家邮管局去年重点推进落实的三项制度之一，要求严格执行用户身份查验、核对和信息登记，确保用户信息可录入、可查询、可核对、可追溯。在今年实际测评时，10家快递公司中德邦快递会确保核验身份。快递员在取件时，要求寄件人输入身份证号码。南都指数也针对“实名验证”话题展开了民调。结果显示，有15.8%的受访者表示从没有快递公司向他们提出身份验证的要求。 

    从这个维度看，德邦快递的快递服务更规范，为行业树立了榜样。 

                                有了快递柜，还有送货上门么 

    今年的快递实际测评中，9家快递公司寄往北京的快递均有快递员送件上门，而通过另外两家快递公司寄往深圳的快件到达后，快递公司只发送了短信，通知收件人到快递柜自取，但未告知取件码，强迫用户关注快递柜的微信公众号，强迫关联手机，给用户带来诸多不便。 

    根据今年5月开始实施的《快递暂行条例》第二十五条规定，快递员有义务将快递送到收货地址上的具体地点，当面验收。如果快递小哥想放到代收点或者快递柜，必须征得当事人同意，否则就属于违规行为。

 

    据了解，德邦快递早在今年7月份正式推出其拳头产品大件快递（含3KG30KG的3.60特惠件及3060KG的3.60特重件），其核心承诺就是"上至40kg，100%免费上楼"和"上至60kg，包接包送"。德邦快递也是第一家敢承诺“大件快递，送货上楼”的企业。