电商会一统江湖吗，实体店能强劲反超吗？实体店能用户在哪里、订单就在哪里，市场也就在哪里。从这个角度来看，对于众多家电厂商来说，不管未来零售渠道如何变化，抓住用户才能抓住一切。

常新||撰稿

对于家电厂商来说，当下无论是京东的无界零售、阿里的新零售，还是苏宁的智慧零售，都是在家电零售渠道经历线下实体店、线上网购变迁之后，零售巨头们面向未来探索的新模式、新物种一种方向和思路，并非最终的形态。

由此，家电圈认为这种局面也就意味着，虽然京东、天猫当前已经占据着家电零售渠道发展主导权，但无论是线下实体店，还是线上其它的网店电商，都存在进一步创新和变革、突破的机会。无论是大店，还是小店，在这个多变的家电零售时代，关键还是要摆脱商业竞争的思维，基于用户的消费升级和观点变革，建立自己赢得用户信任和信赖的一两招差异化手段。

那么，未来家电零售渠道的变革方向，又将走向何方？家电圈认为，绝对不是当前简单的实体店、网店，从竞争走向竞合，加速推动的线上网店与线下实体店融合业态，京东、阿里从线上走到线下，在网店之外发展大量实体店加盟商；也不是苏宁、国美等从线下走到线上，在实体店之外斥资打造网购平台；而是适应时代的变迁和社会业态的发展，一定是围绕用户生活、工作、娱乐等场景，建立一个个更加方便而紧密的信息触点和服务平台。

最终，整个家电零售渠道的形态基本会超于成熟和固化：即线上的网店、微店，甚至是小程序等，线下则是实体店，包括大卖场、体验店、精品店和社区店。但基于持续多变的用户需求，不同零售形态之间的有机组合和叠加将会释放新的商业魅力。那也就是新的家电商业零售业态，不是简单的实体店、网店，而是用户更方便、更习惯的消费解决方案。从线上的信息获取，线下的产品体验，再到手机的随时成交，最终形成一个更在加无缝而便捷的闭环。

由此，所有家电厂商应该可以确认的是，未来将不是简单的线下为线下引流，也不是线上为线下导流，而是基于用户生活、工作等各个场景下形成一个个的触点，最终为家电零售商们共同导流。那么，未来不同家电零售商之间的竞争方式，就会发生很大的变化：打破线上、线下的界线，必须要围绕用户建立一个个的商业零售触点，从而形成一整套的零售解决方案，而不是单一的销售门店或者网店，才能真正为自家引流、导流，抢夺市场的份额。

如此一来，对于众多的中小家电企业和商家来说，前者的渠道布局必须要避免继续“一家独大”的局面，既要有所侧重、也要有所保留，不能将渠道的牌都打到少数企业手中，还要真正掌握几张自己的王牌渠道军；过去30多年以来，众多家电企业的经验教训已经表明，渠道布局一定要多元和稳健，既要抱市场上大商家、大渠道的“大腿”，也要建立自己的另外一条腿，任何时候都不能押宝一条线。

中小家电零售商的市场布局，则就是不用关心大品牌、大商家的抢夺和冲击，一切围绕用户需求的变化，提升和夯实家电零售商的服务能力，而不是价格竞争能力。对于众多的家电零售商来说，未来10年的竞争，除了比产品、拼价格之外，更为重要的是服务用户的能力，这个就包括快速反应的能力，快速满足的能力，以及动态创新的能力。一定要靠服务，而不是产品甚至低价来赢得用户。

从这个角度来看，无论是家电企业，还是家电经销商，在未来的渠道变革浪潮中，需要夯实的基础还有很多，需要扎实的道路还有很长。不急着天天去喊创新、变革，而是要一步步，扎实我们自身的竞争力！

====

家电圈：覆盖产业面广阔、内容专业、观点鲜明的价值分享平台。文章未经授权严禁转载、违者必究！