导读：酒店的核心意义不在于技术，而在于人的感受。

东呈国际作为一家以连锁商务酒店起家的酒店集团，除了有深厚的产品与服务积淀，在探索科技创新、跨界融合，为客人创造全新价值上，同样不遗余力。

5月2830日，以“捕捉超级新物种”为主题的CHTA 2019未来旅行者大会和WOP颁奖典礼在上海举行，东呈国际集团创始人、董事长兼CEO程新华凭借他在全球酒店业的创新影响力，荣获WOP全球创新影响力大奖。

依托CHTA对全球旅游出行及住宿业的高度洞察力、广泛的影响力和高度秉承创新科技引领未来美好生活方式的愿景，未来旅行者大会旨在连接行业生态链，积极寻找、发现并驱动全球旅游、出行及住宿业新物种的发展。

东呈国际集团资深副总裁吴伟也应邀参与CHTA 2019未来旅行者大会“当我们谈起跨界时”演讲环节，分享了东呈在跨界创新领域的实战案例和对酒店科技创新的思考。

（东呈国际集团资深副总裁吴伟演讲）

科技应该站在服务背后

科技与人工智能技术的进步，让中国酒店业从过去强调产品创新、服务创新，逐渐聚焦到科技创新上来，越来越多的酒店希望采用新科技为客人创造独一无二的体验，创造新的价值。这次的未来旅行者大会，新科技、新技术同样成为焦点。

面对酒店机器人送餐、虚拟旅行头盔等黑科技的泛滥，吴伟在演讲中直切要害，酒店的核心意义不在于技术，而在于人的感受。现在还没有哪一家公司生产的机器人能达到服务客人的要求，这项技术尚未达到应用层级。

他进一步指出，科技进步是为酒店核心价值服务，而不能当作一种核心价值传达给消费者，科技应该站在服务的背后，即人的背后，支撑人与人之间面对面服务的价值。

回到东呈自身的科技应用与发展，他介绍，科技和大数据被广泛应用在东呈的智能化和酒店经营管理上，但在一线服务上，东呈依然保持审慎态度。

东呈的跨界创新方程式

对于那些想单纯地通过引入酒店科技来提升客户体验的行为，吴伟认为这是一种很浅显的做法，提升客户体验并不是叠加一个酒店机器人、做加法这么简单。东呈在提升客户体验，为客户创造全新价值上，有自己的一套理论和方法。

那就是跨界创新体系。科技和AI只是东呈跨界创新中的一部分，东呈更多聚焦在为客人创造有意义的场景和体验，这不仅涉及到产品创新、服务创新和科技创新，更多是通过行业跨界，实现立体性、系统性的创造。

作为一家在高速发展中的酒店集团，东呈在2017年就成立了跨界创新板块，在个性化、圈层化的消费趋势下，为东呈未来发展布局、卡位。今年初，跨界创新板块又被升级为全职能配置的跨界生活事业群。

跨界创新并不是一个新命题，这几年甚至成为酒店常态。当大多数连锁商务酒店都在谈空间革命、都在努力提升坪效，东呈的跨界创新，要去向何方，又能做出哪些不一样？

吴伟谈到，跨界创新不是停留在表面的联合营销，或者搞几间主题房，也不是搞个多业态的跨界展示厅，而是基于对不同行业的深度思考，对产品、商业模式和消费体验空间的再造，创造真正意义的新物种，为用户创造新的价值。

东呈希望改变传统酒店功能及商业模式, 创造全新用户价值，植入新生活方式，打造全新复合商业空间。

他提出，新物种必须创造出新的消费场景、新的体验感受、新的消费价值、新的生活意义、新的商业逻辑，新的商业模式，给用户以代入感、愉悦感、期待感和意义感，让用户为意义付费，为场景买单。

“六要素任何一项发生变化，就是创新，就有可能演绎出一个全新的产品和商业模式出来，当然，如果新产品无法为用户带来四感，那就是伪创新。创新需要意义，而不是搞个VR和机器人就是创新。”吴伟说。

基于以上理解，东呈提出了在酒店业独树一帜的跨界创新方程式：跨界创新=地标位置×著名设计×跨界IP×多元场景×文化意义×新商业模式。其中跨界IP和地标位置，成为决定跨界产品能否成功的重要因素。

两大跨界品牌即将落地

往哪个方向跨界，是东呈面临的首要课题。经过近一年的行业研究，东呈锁定5条与人们的生活/生存密切相关的赛道——体育、动漫、音乐、电影和游戏，并从中甄选合适的IP跨界。

2018年4月，东呈与1905电影网旗下的1905数字娱乐平台合作，推出殿影酒店；5月，东呈与年轻生活方式领军品牌摩登天空合作，推出摩登天空设计酒店；10月，东呈第一家B.Duck主题房在宜尚酒店无锡中南路店上线。

与中国酒店业常见的跨界主题房合作不同，殿影酒店和摩登天空设计酒店目前都以合资公司方式在运作，分别致力于打造电影艺术酒店新物种和设计酒店新物种。

第一家殿影酒店现已落地杭州西子湖畔，将在今年8月与大家见面。第二家电影酒店将在深圳最核心位置——海上世界旁边落地，目前正在筹备中。

殿影酒店旨在让客人真正住在电影时光里。酒店提供有服化道一应俱全的扮演电影角色的专属空间，设有电影衍生品和文创专区，以及客房售卖产品——造梦百宝箱，电影人物、明星早餐——造梦餐饮，酒店员工会以经典电影台词与客人对话，并通过各种科技手段造梦，让客人沉浸在电影场景里，忘却时光。

从商业模式创新来看，殿影酒店是一个深度跨界的售卖电影时光和电影场景的酒店，其营收结构及利润就来源于精心打造的“24小时电影生活圈”。比如上午时段的电影明星主题早午餐、下午时段按时间售卖的点播影院、晚间时段的电影酒吧派对、以及深夜时段的电影造梦住宿空间等。

首家摩登天空设计酒店也将坐落在以石库门建筑为基调的老上海街道，这将会是一个非常惊艳的跨界产品。

双轮驱动布局未来旅行

东呈国际集团是一家卓越的酒店集团，旗下共有15大酒店品牌。东呈在全球200多座城市布局了2500家酒店，客房数超过20万间，管理员工人数近6万人，付费会员超3000万。

未来，东呈将继续强势发展具有东方文化气质的商务主流酒店品牌，成为东方生活方式的世界使者。同时，双轮驱动，为未来旅行者创造全新商旅意义和价值，通过深度跨界融合，创造新物种。