“到2025年，京东将在一线城市开设20家京东电器超级体验店，在地级以上城市以‘一城一店’模式开设300家京东电器城市旗舰店，开设5000家万镇通乡镇店。”8月12日，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C家电零售事业群总裁闫小兵在京东全资控股五星电器并成立新公司的发布会上说，“这些门店与目前已有的1.5万家京东家电专卖店一起，将在线下再造一个京东家电”。

新的京东五星电器集团正式成立

新公司拟定名为京东五星电器集团有限公司，此次官宣成为今年京东家电815周年庆的重头戏，来自海尔、美的、格力、海信、华为、小米、惠普等上百家主流家电、手机、数码制造商高层共同见证了这一改变中国家电流通业格局的盛事。全资控股五星电器，让京东家电的全渠道战略进入加速发展期，将全面提升消费者体验，促进经济内循环，推动行业的高效率整合和健康发展。

新公司独立经营 目标“线下再造一个京东家电”

新的京东五星电器将继续保持独立经营，原五星电器总裁潘一清担任京东五星电器总裁，京东集团副总裁马骥出任京东五星电器首席财务官。五星电器原有直营门店将逐步改造升级为京东五星电器双品牌门店，通过全渠道数字化改革，承担起京东在线下的科技展示中心、顾客体验中心和会员服务中心功能。

京东集团高级副总裁闫小兵表示，京东五星电器是线下再造一个京东家电的主力军

“我们和五星电器结缘在2017年底，经过两年多并肩作战到今天完全融合。五星的团队积极向上，有经营头脑，善于打硬仗。”谈到为什么要全资控股，闫小兵表达了对五星团队的高度认可，“五星电器是‘线下再造一个京东家电’的主力军，潘总和他的团队肩负的任务是拓展京东的线下阵地，完善京东线上线下的生态，探索最先进的全渠道模式。”

五星电器是中国家电连锁第三强，目前有各类门店超过1000家，在业内享有“经营效率最高的家电连锁”美誉，积累了多级市场线下运营经验，建立了高效的零售运营基础和能力，自有销售专家团队“家电顾问”具备了全渠道服务消费者的能力，长期优质服务赢得了大量消费者信赖，成为京东五星电器数字化转型的中坚力量，也是京东五星电器能够成为京东家电全渠道拓展主力军的重要原因。

“京东五星电器门店模式已经开始向线上线下融合的全渠道模式转变”，潘一清表示，京东五星电器所有门店都初步实现了线上线下产品融合、经营融合。核心员工具备实体场、虚拟场双场运营能力，数字引流销售占比已经达到五星整体销售的40%。

一城一店 创新模式提升消费体验

根据京东五星电器“一城一店”的发展规划，未来五年内将在直辖市和一线城市开设20家京东电器超级体验店，每店营业面积5-10万平方米；在地级市打造300家单店面积1-2万平方米的京东电器城市旗舰店。通过“一城一店”的模式完成京东电器自营线下网络在全国城市市场的布局。

首家京东电器超级体验店2019年11月11日已经在重庆成功落地，首家京东电器城市旗舰店也于今年6月18日在安徽马鞍山市成功开业，创建了以深度体验模式为最大特色的家电零售最新标杆。今年下半年将在苏州、南京、焦作、蚌埠、德阳等城市再开8家京东电器城市旗舰店。与此同时，京东五星电器还在今年6月与步步高商业达成了代运营合作，接管步步高在湖南、广西两省的家电零售业务，通过灵活的方式进一步进行线下扩张。

工信部下属中国电子信息产业发展研究院发布的《2020上半年中国家电市场报告》显示，京东稳居上半年家电零售市场全渠道第一位。京东在家电零售市场的优势更多地来自线上市场，目前在线下，主要是通过1.5万家京东家电专卖店覆盖2.5万个乡镇和60多万个行政村，在县镇以下的下沉市场占据行业领先地位。通过京东电器超级体验店和京东电器城市旗舰店“一城一店”的逐步落地，京东家电不但补足了大中城市线下市场这块重要版图，也从创新模式、销售规模、深度体验等方面全方位拉开了和传统电商和传统线下连锁渠道的差距，加速发展的全渠道模式优势更加明显。

逆势发力线下 京东全渠道优势尽显

中国家用电器协会理事长姜风表示，今年上半年受疫情影响，家电行业面临困境，整个行业都在进行更深度的变革和调整，抓住了机遇就掌握了市场主动权。京东全资控股五星电器，有可能成为撬动整个家电流通行业变革的一个“支点”。

疫情对线下渠道的影响巨大，今年上半年线上渠道的市场份额已经超过线下，直播迅速崛起成为重要的带货方式，品牌竞争更加激烈，行业平均单价进一步下行。闫小兵表示，在这样的背景下，京东逆势加强在线下渠道的耕耘，是因为京东对线下市场的理解不同于传统企业。“通过深度体验让消费者真正感受到产品的魅力，激发他们的隐性消费需求，这是京东电器一城一店模式不同于传统门店的价值所在。”正是因为京东电器超级体验店和城市旗舰店以一城一店的方式一站式全面满足消费者的体验和购物需求，实现了规模、效益和体验的最佳匹配，才能做到在竞争对手的关店大潮中逆势扩张。“我们的决策表面上看是在逆势而行，实际上是顺应产业的内在发展规律，推动家电零售行业从低效率向高效率的加速整合。”在加速实践创新模式的过程中，京东也将给更多家电品牌带来新的机遇，给全行业注入新的活力。

在全资控股五星电器，进一步强化全渠道战略的同时，京东家电在创新发展和行业引领的道路上一直没有停步：全力推进采销分离模式，向成本、效率和体验要效益；以更加开放的姿态，通过更多的战略合作和对智能供应链的全面开放积极拥抱行业变革；作为行业领导者，在疫情期间通过主动大幅缩短结款周期、提前预付货款、协商优化合同条款帮助合作伙伴共渡难关；通过对产业带的调研，重点研究当前环境下中小品牌的生存问题以及如何对它们进行扶持。

闫小兵表示，全资控股五星电器是京东家电全渠道战略的重要一步，未来京东家电将坚持全渠道发展，全面提升消费者体验，引领行业健康发展，和中国品牌一起出海，为实现“加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的国家重大战略部署贡献更大的力量。

附：京东与五星电器合作历程

2017年12月11日，京东和五星电器签署战略合作协议。五星电器入驻京东家电开放平台开设官方旗舰店；

2018年6月16日，首家京东五星电器无界零售体验店在洛阳开业。截至目前无界零售体验店已突破110家；

2019年4月17日，京东战略投资五星电器，购买46%的股权；

2019年8月，京东和五星电器融合项目“流量下行”、“潜客转化”、“虚拟货架”上线；

2019年9月，京东五星电器“一城一店”模式在江苏盐城、宿迁试点，承接京东线上会员服务；

2020年6月18日，京东电器首家城市旗舰店在安徽马鞍山成功开业。2020年预计将开设9家京东电器城市旗舰店；

2020年6月30日，京东全资控股五星电器。