在“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划当中的基本原则明确指出，改革创新，扩大供给，大力发展银发经济，推动老龄事业与产业、基本公共服务与多样化服务协调发展，努力满足老年人多层次多样化需求。顾名思义，是指在推动社会发展的前提下，还要保证老龄产业的多元化发展，在“衣、食、住、行、用”各个层面满足老人的需求，可以说是涵盖了国民经济的很多领域，内容非常丰富，产业链也很长。

而在这之中，走出了一个老龄服务行业的领先品牌——足力健老人鞋。足力健创立于2015年，在品牌发展最蓬勃发展的黄金三年、黄金五年确凿开拓了品类、拓展了用户市场。以央视为阵地、线下全渠道的店铺铺设为辅，打造了自己品牌服务老年人的商业闭环。以创新的品类、带动了创新业态的发展。

而笔者作为足力健的一名老顾客，已为家中老人购买了数双老人鞋，发现足力健的口碑不仅仅在家里老人的嘴上，老人圈子里甚至已经传播很广。可以看出足力健已经深入老人用户市场，并且取得了老人们的信任。

顺应时代潮流而生

足力健老人鞋的诞生，不仅仅是顺应了银发经济的时代洪流，其实更应该说得意于足力健对于自身的定位和商业模式的建立。足力健已经纵深推进了全国千家门店的布局，并且淘宝、天猫、京东等主流电商平台开设了店铺，如今累计电商粉丝两百万加，绝对是老龄服务产业中首屈一指的存在。

顺应老龄化时代，足力健绝不仅仅是一家刻板印象的“老龄化”企业。因为当下年轻人所热衷的互联网平台、短视频社区、用户最新运营模式你都能看到足力健的身影。

自媒体矩阵，拉近用户距离

当公众号、微博、小红书不再只是服务于年轻人，当老人频繁的刷着瀑布流的内容，当老龄服务行业产品侧的内容却能频繁创造10w+，作为年轻人的你敢信？小编特意查询了几个新媒体平台账号的粉丝，原来足力健老人鞋默不作声的就已经积累到了近300w的中老年用户。而且通过持续的内容触达，已经创造了数篇10w+的爆文，你要说足力健是老人中的优衣库也不为过了。

作为品牌方的自媒体矩阵，足力健也并没有完全以产品销售为核心，在公众号和微博也开设了长期的福利内容、关爱宝藏老人故事分享等板块，在评论区也往往能看到千人点赞的评论，足以证明其为老人提供的内容是打动老人内心的，这样的行为何尝不是一种陪伴呢？

短视频内容，降低老人理解成本

在文字、图片、视频三类内容形式上，短视频是最容易人们理解的，尤其是对于老年人来说简直是方便至极。有的老人可以打字慢、甚至根本不懂什么功能，但是往往视频却是他们最“得心应手”的内容。

以用户思维著称的足力健，当然也没有浪费这个“服务”的机会，目前在抖音、视频号等主流短视频平台均开设了官方的账号，持续发布原创短视频百于条，在视频号（足力健老人鞋）当中尤其是深挖了许多有故事的“宝藏老人”。通过挖掘高势能的老人故事，为所有老人用户树立阳光、快乐的老年生活，打造一种积极、向上的品牌势能，不仅提升了品牌的温度，更是满足了众多老人的精神需求、情绪价值，真正做到了产品的服务、爱的陪伴。

私域社区，用户关系零距离

曾经到过足力健的门店，店员都以“半跪式”为老人试鞋，也通过了无数的口碑验证了足力健也一直传递“以子女心、为老人做鞋”的态度。直到2022年初才发现了足力健原来一直默默的做一件事，做一件完全只对用户做的事，不曾有过宣传、不曾有过炫耀，简直是将“以子女心，陪伴老人”做到了极致。

2021年7月，足力健正式开展了“私域”业务的升级，围绕足力健老用户，以陪伴为核心、以极致服务为底线。在经历了3个月的不断深化，实现了私域2900%的增长。私域业务是近两年的营销趋势，但是真的不是一蹴而就的卖货，也绝对不像以往在市场中砸钱就能收获用户。私域业务讲究的是客户关系的维护，是以提升每个用户关系为终极目标的运营。足力健能取得这样的成绩，我们不知道背后的团队如何、不知道投入如何，但是以这份业务的核心来看一定是付诸了巨大的投入和努力。或许是几十万用户都能够逐个私聊到、或者每个用户都知道其喜好，一定是极致的服务才能收获用户“2900%的认可”。

私域当中的用户关系就像我们和身边的朋友一样，维护的成本可想而知，一个在每个顾客面前都能“下跪”的企业，我们应该相信它的横心，尤其是服务每一位老人的孝心。

但行好事，市场将给予回馈

足力健成立7年以来，积累了千万用户，在产品外观、鞋底、鞋垫等方面沉淀了272项专利，数百家媒体为其发声，也验证了其老龄服务行业的领导者地位。在2021年7月，足力健老人鞋更是荣获世界权威调查机构欧睿颁发的“2020年全国老人鞋销量第一”市场地位声明。完全完成了从零到一的质的飞跃。

我们也衷心希望我们的国民品牌都像足力健一样，时刻都想着用户、时刻都以用户为中心，不断夯实产品和服务，而且更加重视老年人群体的痛点和问题、真切的让老年人群体感受到关爱，市场也终会给予回报。（财富号）