2018 年 4 月，来自消费品行业 120+CIO 及行业信息化解决方案供应商齐聚一堂，于中国消费品 CIO 峰会上共同交流信息化应用经验与体会。通天晓软件创始人吴煜先生在会议期间发表主题演讲“新零售时代下的仓库数字化转型”并接受了来自 CPG 组委会的专访， 与大家分享了如何利用信息化 IT 技术助力企业优化升级供应链和仓储管理。

　　一、新零售时代下物流供应链体系的应对措施

　　从数据来看，回归线下是市场逃不掉的话题。无论是因为电商的增速还是红利时代的结束，以及包括越来越快的消费模式，都让线下零售场景又重新活络起来。虽然新零售这个概念早在 20 年前国外就有了，但是在中国浪潮里，我们突然发现它现在又变得炙手可热起来， 比如说阿里和腾讯这两大企业成功打垮了线下之后又把战火再次瞄准线下，我们可能作为物流供应链解决方案供应商就需要去思考在中间处于什么样的位置?能够为大家带来什么?

　　新零售其实就是企业对物流末端的控制要求的比以前更加直接，更加快速，它不再是一级一级向下推送的物流。随着渠道越来越多，现在的企业可以通过像订单平台、供应链中台， 直接对各个物流终端下达指令，所以订单会变得更加碎片化，高频订单量也会更大。对企业来讲就要想库存该怎么管理?要不要拆很多份?数据能不能自己掌握?

　　市场导致了传统体系中订单的碎片化，这样的变化也让货主型企业、从事大货的企业或者包括 500 强企业等都开始思考，转变做 B2B、B2C 一体化，现在的业务能不能搞得定?

　　应对这种变化，不管是订单的执行体系，还是物流的执行体系，都要不同于以往。像以前都是大货，但现在可能是每一单的单量不会特别大，但是 SKU 变得很多，B2B 的业务也同样如此，它的周期会变得短，订单会变小，大家也都不会去囤很多货。

　　系统怎样能快速响应每一个渠道端的需求，对物流的变化是一个挑战。通天晓软件的物流执行体系会怎么去执行?分三层，第一层就是渠道订单的管理，第二层渠道库存的整合， 第三层库存物理的整合。

　　二、全渠道订单、库存、仓库履行的一体化整合

　　传统仓库 ERP 是核心，但它是封闭的体系，往往看到很多企业遇到的困难就是渠道的订单，如国外化妆品企业有 400 万订单的量，IT 部门没有数据做不了分析和预测。传统 ERP 在现在这个更灵活、更快速的时代，开始多往后台走，生产研发会有其他的视角，ERP 大多让位于全渠道或者新零售的业务中台，负责收集所有渠道的库存，再经过订单平台、MIS 系统之外协同不同的仓库。

　　另外从对外的协同上来说，比如站在物流服务合作伙伴的角度，包括货主品牌方都希望看到更快速的数据，而 ERP 会发现它需要的并不是每张销售订单都进到财务系统，可以考虑按照 SKU 等数据，这样才不会被异常流程弄得不堪重负。这种形态能够保证品牌企业业务的灵活性，也能保证各个库存的节点，根据之前的逻辑来决定什么样的物流形态是可以去采用的，是符合现在业务需要的。

　　所以说回来，我们管理的三个要素就是订单、虚拟库存、物理库存。通天晓软件全渠道解决方案的特点就是能够帮助客户从传统的快消物流体系升级到全渠道物流体系，通过 OMS 订单管理系统和 WMS 仓库管理系统实现了从订单的全渠道整合到库存的全渠道整合，最终到仓储和物流执行体系的转变，其核心就是精准管理订单和精细管理仓库。

　　三、全渠道订单履行能力，实现订单生命周期追踪

　　企业是否有能力处理不同渠道像来自于 B2B 订单、天猫订单、京东订单、甚至供货给唯品会等订单，经过促销管理，当前的促销模式已相当复杂，繁杂的规则让人头疼，但是没有规则又做不了活动，包括仓库来履行选择什么样的物流公司。对此通天晓软件会事先把各种各样的处理模型建立好，根据不同分类、不同店铺甚至销售渠道 B2B 或者 B2C，对于库存进行分发，来保证物流可以被正常的执行，然后在仓内按照模式执行。另外就是物流的跟踪， 像有些企业的部门管理相对于粗放一点，比如说货推出去后由供应商反馈信息，一般都是卡车到哪里了?经销商收没收到货?但除了传统粗犷的节点之外，其实管理者还会需要更详细的节点。

　　以通天晓软件在快消品行业的仓储物流为例。众所周知，消费品行业周转率快，快速周转可以迅速的把库存分配到每一个节点，现在消费品对食品追溯、安全性也是非常重视。越来越多的追溯性让物流对货物管理更精准，消费者的体验度更好，安全性也会更可控。通天晓软件对于不同的渠道和效期的库存、库零的处理方式不同，渠道管控也会要求比以前的颗粒度更精细。根据订单越来越碎片化，渠道划分也越来越精细， 可以让企业更加精准的知道在各个节点的库存情况，然后制定出更加有效的策略来配合不同的市场活动，把库存推到对应合适的渠道中。判断精准度、可追溯性包括管理颗粒度这些快消品行业的新需求，通天晓软件都可以满足。

　　四、多渠道库存整合，实现精细化库存管理

　　一旦新零售业务形态跟上节奏后，物流需要得到的支持会变得更多，需要提供更好的服务进行可视化，以及实时数据的分享，跟上下游的联动等，那么库存是供应链的概念，仓库是执行体系的概念，我们希望能够通过“一盘货”把库存水平降低，但这需要过程，很多企业都做到了第二步，也就是把 B2B、B2C 仓放在一起，但其实只是在同一屋檐下，损耗相对变少，想真正实现新零售或全渠道，未来应该做到由全渠道订单管理平台管理库存。所以消化最新鲜的库存，前提就是你的逻辑是否能够支持。通天晓有一家做方便面非常大的客户， 他们就是在做云仓整合，经销商只管运营，物流来做全国服务网络，两三百个仓都是云仓网络，库存是货主的，我们可以为经销商代发货帮客户做结算，包括另一个客户美的集团，基于核心的方式是相同的。

　　五、支持电商店铺平台化运营，数据实时共享

　　对电商而言也是一样，多渠道不可能给每个渠道留库存，或者每个渠道交给一家外包运营。之前举的例子是前端的订单进行不同的整合，中间如果是跨店铺、跨品牌都可以，大家按照百分比进行能力的分享，最终会由自己仓执行。现在进销存可以做到这样的平衡，需要我们管好颗粒度。实际上通天晓软件 OMS 系统可以平衡虚拟库存和物理库存动态的关系，有了这种动态关系处理这样的匹配会更加游刃有余。说到仓储，其实数字化管理是非常精细化的，甚至包括容器、货位、工具、车辆等。我们对库存的管理也是一样，越来越精细化的颗粒度能够满足当货在一起时，什么渠道卖什么样的货，要不要做促销。这些精细化的管理需要你的仓库能够按照你预先的目的做动作，前提是你管得要足够的精细，包括组套、拆套、换包装等。这些货品牌商做不了，但企业收回来通天晓软件可以帮助其实现颗粒度精细化管理。

　　六、TTX 全渠道解决方案打造精益仓库管理

　　就近两年的变化看，企业供应链的改革，已经从传统的“推式服务”逐渐转变成“拉式服务”。以前企业都是按照生产计划，按照销售预测生产，生产结束后推给经销商、零售商和不同的渠道，其实这种模式已不太适合现在商业的快速变化。而“拉式服务”有精确的数据进行分析、画像，能够更加精准知晓区域的销量和得知消费者的画像，甚至能够灵活参加促销活动和线上线下的营销活动。这种服务模式更符合现如今快速变化环境下供应链的执行。

　　再从仓库来说，一般一个仓库实际上跟小 ERP 是一样的，它有计划，它的计划类似于MRP 这一块根据仓位的能力处理好，能不能灵活切换到大促的模式，让人保证能力，是否能在双十一做到管理 4000 个临时工。这就考验到仓库管理系统的能力，不单单是指系统的单纯运算和系统管理，包括系统自动的分析和建议，降低企业使用熟练工的成本和依赖性，还包括对于不同模式下的订单多维度视角的分析。不再仅依靠以前的经验、稳定的节奏，系统可以给你灵活性的建议，让业务管理有能力面对变化的市场。

　　通天晓软件提供的全渠道解决方案首先可以为客户收集数据，然后将不同渠道的订单精准收录于企业内部系统，像订单管理系统(OMS)、供应链中台系统等，企业可以实时了解各个渠道销售情况，不需像以前要半个月一个月甚至更久的时间才能收回，这样将精准的数据回收通过自建的物流，或是外包的物流体系去执行。同时，通天晓软件全渠道解决方案还能实现管理企业内部库存和物流转变为同时掌握一个网络中的库存情况，以及可以联合零售商和控制门店，甚至到其他的网络销售渠道。线上线下库存的整合和履行能力的提升，不像“推式服务”物流需要很长的周期。通过通天晓软件 OMS 订单管理系统可以直接发送指令到不同领域的物流节点或仓储，再由 WMS 仓库管理系统进行发货、补货以及物流的执行。伴随着这样的变化，物流部门有了更多的支持，数据能够帮助管理越来越广阔的云仓，以及给物流总监、运营中心看到，使企业具备了解客户需求、实时掌握市场动态和了解客户画像的能力，能敏捷的伴随市场销售的变化改变供应链的计划和策略。

　　最后介绍一下通天晓软件。通天晓软件的 OMS 解决方案能够帮助企业打通多渠道的订单，WMS 软件功能丰富，能够通过不同配置实现多业态业务场景，也有 SAAS 化的平台可以快速部署。通天晓软件客户遍布各个领域，快销行业如食品、美妆个护等， 未来，通天晓软件将致力于为客户提供更为领先的物流解决方案，以专注和专业陪伴客户一同成长。