一、光纤kvm坐席协作诞生的背景

　　近年来，特别是随着通讯技术、互联网技术、移动支付技术、信息技术和大数据技术的快速发展，各行业信息控制室需要处理的信息量越来越大，需要调度和协调的计算机服务器也越来越多，过去人机同处一个空间、一人一机的人机对话管理方式已经完全无法满足当下多场景、多应用、多系统、多网段快速协同办公管理的需求。

　　在此种情况下，各行业在其控制中心投入了大量人力、物力与财力，以求构建一个可靠、高效、先进的调度与指挥系统。监控人员可在座位上监控业务画面，当发现业务异常或业务告警时，需要能够快速、准确地做出操作响应，在最短时间内协调一切可用资源恢复业务的正常运作。坐席协作的概念由此而生。过去数年间，分布式IP KVM占据了交换机架构KVM市场，以交换机和管理模块为核心，通过IP网络进行信号传输，形成了一种技术简单、成本较低的kvm坐席系统。但就坐席协作本质需求而言，分布式IP KVM的架构、性能和用户体验都大打折扣。坐席协作两个最主要的特性就是：实现在对远端主机的操作时具有本地操作一样的实时性，以及对所传播数据信息的安全无损还原，只有目前最为先进的光纤kvm矩阵产品才可完全做到。因此，光纤kvm矩阵产品才是真正意义上的坐席协作，它完全可满足控制指挥中心创建一个环境干扰低、操作效率高、协同一致、且保障业务数据安全的指挥与调度工作环境的需求。故我们也将坐席协作称之为光纤kvm坐席协作。

　　二、光纤kvm坐席协作究竟是什么?

　　从专业的角度看，光纤kvm坐席协作即光纤kvm矩阵系统由接收端、发送端与矩阵控制器组成，系统使用多模或单模光纤传送计算机外设信号。连接收发器的光纤簇聚集到矩阵控制器，整个系统形成一个星型网络。操作指令通过接收器经KVM光纤链路或通过管理软件经矩阵箱体的管理接口下达，矩阵控制器实现指令请求的发送器与接收器的连接或切换。

　　光纤kvm坐席协作的特点，首先是人机分离。相信对于很多人而言，提到坐席，印象最深的就是载人航天飞船发射时看到的监控指挥中心的一排排电脑、信息大屏。但是，指挥现场并没有主机服务器的身影。光纤kvm坐席协作，即是在物理层面实现操作人员与服务器主机的隔离，保留操作人员需要使用到的外设在操作席位，将服务器主机后移到机房，并对操作人员在操作席位进行权限控制，以保护业务数据的安全。其次是协同指挥，即在业务控制中心设置一个指挥席位，指挥员根据业务属性或业务紧急度，将作业调配到最合适操作人员的业务席位上，同时可将任意业务画面投放到中央大屏。最后，因操作人员业务量大，可能需要同时操纵多个界面、并来回进行切换，所以调度/操作页面一般便捷易用，容易操作。

　　三、光纤kvm坐席协作市场竞争格局

　　由于光纤KVM坐席协作管理系统对厂商的技术实力要去很高，在全世界范围类拥有此类技术和实力的商家屈指可数。以美国thinklogical、德国IHSE、中国Datcent德讯科技等企业为首，起步较早、技术基础稳定、产品种类齐全、行业经验丰富，基本形成了欧美中三足鼎立的局面。

　　其中美国Thinklogical是全球一流的光纤kvm系统产品制造商，德国IHSE是德国DIN(德国工业标准协会)在光纤kvm领域的代表企业。在中国市场，Thinklogical只做代理，而IHSE除了做代理，也提供产品OEM贴牌销售。

　　而国内光纤kvm坐席协作厂商也分为两大类：

　　一类是欧美品牌的代理商，如德国IHSE在中国的贴牌代理商，核心技术和产品均来自IHSE，国内代理商家相当于IHSE在国内的经销商和提供本地化安装服务的售后服务部门。

　　另一类则是拥有自主知识产权的厂商，主要代表是Datcent德讯科技、魅视电子等国内厂商。当今激烈的市场竞争时代下，企业发展的动力就是技术创新及产品创新，只有创造属于自己的知识产权、积累更多的核心技术，才能在国际竞争中占据有利地位。Datcent德讯科技从2003年开始做kvm产品，迄今已有十几年的产品研发及销售经验，同时又一直坚持自主创新，不断进行技术升级，最终形成完整的kvm产品系列。其自主研发的DPE系列光纤矩阵产品可谓是国内光纤kvm产品的翘楚。魅视电子则是由其它相关领域转向kvm坐席协作市场的厂商。近些年来，这些自主创新的民族品牌受到了越来越多国内企业的青睐。

　　四、光纤kvm坐席协作应用场景

　　光纤kvm坐席协作广泛应用于金融、通讯、广电、交通、安全、运输、航天、航空、企业等领域，应用场景覆盖政府管理、军事演练、公共安全、调度控制、航空管制、广播编辑、医疗影像、演绎直播、教育培训、广告展示、银行金融等专业场景。目前，高端指挥控制中心均只采用光纤KVM坐席协作管理系统。相信在不久的未来，光纤KVM坐席协作将出现在越来越多的企业监控指挥中心，大势所趋，不可逆转。