走进广东联邦家私集团有限公司(以下简称“联邦家私”)佛山南海创新工业园,一个有趣的“房间”瞬间吸引了大家的目光。

房间里,几十种仪器孜孜不倦地工作着:恒温箱内的样品静静地呆在干燥器中,测试其释放气体中甲醛的含量;皮革颜色牢度仪上白色羊毛毡在皮革上往复地摩擦,测试皮革颜色牢度;形似烤箱的高低温试验箱内的样品正经历着高温干燥的环境考验,测试着家具木材环境耐受性;还有的举着重物,不停地放到椅子上再抬起,考验着椅子的强度;箱式起球仪的滚筒转个不停,测试着布艺面料的抗起球性……

这就是联邦集团的检测中心,也是全国家居行业第一家荣获CNAS中国合格评定国家认可委员会认可的企业检测中心。在这里,木材的含水率、甲醛释放量、内胶合强度,以及各种材质的耐久性和耐候性、力学强度等100多项家具及原材料的复杂理化指标都会被一一测量,检验其是否符合中国、欧美和联邦的品质标准。联邦集团检测中心出具的报告可盖CNAS认可标识和ILAC-MRA/CNAS国际互认联合标识,检测结果可在全球100多个国家和地区得到互认。

CNAS认可的联邦检测中心工作人员正在进行化学分析实验。

事实上,从前端的用户沟通参与,到设计方案的出炉,再到后端的生产与交付,整个流程,“品质”二字都是联邦人的无上信条,成为了联邦家私独特的品牌气质。联邦家私始终将焦点聚焦于用户的真实需求之上,给用户提供生活从将就到讲究的机会,开创了一条中国大家居产业竞争的品质生活新模式。而如今在现代科技的加持下,联邦家私的品质得到了更多保障和强化。应时而变,联邦家私不断执着追求质感美学的新旅程。

坚守初心,品质服务融入每一个环节

要为顾客提供高品质服务,首先是自我的提高。联邦魔学院一系列培训课程,是联邦为所有员工精心准备的“精神食粮”。在联邦,每位设计师上岗前要经过80多个小时的培训,上岗后也必须通过“魔学院”APP进行线上学习,平均每天学习时间达到一小时,确保为顾客提供最完美的家居整体搭配和最出色的空间解决方案。

未来联邦门店的定制设计师和配套设计师将逐渐“合二为一”,全面转型为全案设计师,为此设计师们上岗后仍需要不断接受培训,确保始终走在潮流前沿,为顾客提供最佳服务。

由前端的服务开始,联邦对品质的追求一直贯穿于全过程当中。始终坚持主业,多年来,联邦持续精进,不达极致不罢休。36年的日积月累,品质已悄然融入了联邦的血脉。

联邦舒雨系列打造的品质生活定制客厅空间。

在产品环节,联邦定制家专注全品类家私定制“成品+定制+软装”产品的一体化开发;以沙发为主的联邦米尼专注客厅生活空间定制;以床垫和软床为主的联邦梦斐思专注睡眠生活空间定制;以板式定制为主的联邦高登专注全屋空间板式定制。多个子品牌合力,共同为消费者提供“全品类家私,品质生活定制”服务,真正实现“一客到底、一单到底”;

在生产环节,联邦全面采用环保生产线和工业4.0系统,仅近年来就投入上千万升级粉尘处理系统,抽气速度高达28米/秒,确保第一时间清除数控机床产生的粉尘,并早在2011年已全面采用无毒无味木料、高于国家标准的E0级板材和无甲醛胶水作为原材料。从前端设计服务到后端生产服务,联邦对品质的把控渗透到了每一个环节,而这正是源于联邦在家居行业的专注。36年来一直坚守着把为人们提供高品质生活的这一使命做得最好。

这正如著名经济学家、北京大学教授周其仁曾说,企业并不是越大越“厉害”。尤其对于家具产业,生产规模的扩大和业务版图的扩展,更要慎之又慎,否则极易出现品质下滑等问题。

有品质作为坚实后盾,联邦也因此收获了不凡的荣誉:36年来,联邦家私的产品先后收获了行业第一批“中国名牌产品”、“广东省名牌产品”、“中国环境标志产品认证”等一系列荣誉,联邦商标也被国家工商总局认定为行业第一批“中国驰名商标”、“广东省著名商标”……

好用耐看,设计艺术呵护品质生活

一件好品质的家具,要做到耐用并不难,但要成为耐用又耐看的艺术品,并不是一件容易的事。而联邦早已做到。

上世纪90年代风靡大江南北的“联邦椅”正是耐用又耐看的代表。将设计艺术融入产品当中,在保证耐用品质的同时保证耐看品质,联邦的每一款产品中无不延续这一“基因”。

以联邦舒雨系列为例。联邦一直探寻如何将传统经典与艺术时尚进行当代创新,为中国家具赋予新的设计美学,思考创造一种舒适新生活的可能,以世界的眼光、对话经典、对话艺术、对话生活。舒雨系列产品兼具当代艺术时尚与传统美学经典,适合当代品位人居生活,是中国新美学的全新艺术呈现。舒雨系列还可进行全实木定制,实现尺寸、功能灵活调整,确保最大程度贴合消费者需求。

联邦舒雨系列餐厅空间。

联邦家私集合海内外设计资源,与法国、意大利等地的设计师合作吸收新锐设计理念。“联邦的家具,不仅满足生活的功能,也在传递文化和价值观,寄托了很多中华文化的价值观和主张在里面。在设计每一款产品中,我有时候不禁想,做家具真的是一个创造美的行业。”黄文东感叹说。

这种融入生活艺术和人文关怀的设计理念,正是联邦产品“好看耐用”的根源。黄文东透露,最初于上世纪90年代发布的产品,经过不断迭代更新至今依然热销。而且还有不同风格全新的产品系列推出,满足年轻主流消费人群的消费需求,并根据主流户型对家具的结构和体量在保证品质的前提下进行优化。

联邦家私子品牌集群同样传承了上述设计理念。例如,联邦定制家打造全品类家私品质生活定制空间,提供一站式的整体家居解决方案;联邦米尼打造了现代都市风、经典美式、都市小美等不同形态、风情各异的环保客厅生活解决方案;联邦梦斐思以“自由随性、包容得体、简约时尚、自然居家”为主题提供新生代卧房空间产品……

联邦米尼|DU系列打造的时尚客厅生活空间。

这种理念,也为联邦家私在国际舞台上赢得荣誉。2017年10月,联邦家私“两袖清风”禅椅经过激烈角逐,凭借融入官帽椅与圈椅的独特结构和流水状连接处等多个微妙细节,以及产品中寄寓的正直不阿、无欲无求的坦然态度,最终斩获客厅家具类优胜奖,入围“美国尖峰设计奖-里程碑奖”。 联邦米尼|DU系列打造的时尚客厅生活空间。

在周其仁教授看来,耐用又耐看,正是打造“全球爆款”必不可少的因素。“耐用好办,难得的是要耐看。耐用是耐看的必要条件,耐看的东西一定是耐用的,但是相比而言耐看更不容易。审美,能抓住变当中不变的东西。”

周其仁认为,过去十几年,中国消费者都是以“换得快”为荣,但“拐点”已经到来。随着“好看耐用”理念的传播,中国企业有能力把审美能力变成产品,造出征服世界、行销百年的“爆款”。而联邦对品质的孜孜追求,无疑正是“耐用又耐看”的标杆之一。

科技加持,构筑品质生活坚实后盾

要打造百年“爆款”,联邦对品质的把控不仅延伸至服务端和设计端,在极为重要的生产端更引入了现代科技进行“护航”。站在三十六年的节点上,联邦投入的高科技、新技术正为消费者的品质生活“加码”。

早在1994年,联邦就用材料核算系统取代了原始手工账,在1995年就推出了第一套家具销售接单和辅助报价系统,并于2008年率先引进大型ERP系统,实现了生产制造和渠道服务的深度整合。

近年来,联邦集团又先后投入巨资,与北京林业大学共同研发的LB-WDS木材稳定性处理系统,提高原材料质量;引进供应商服务管理系统、零部件作业管控系统和单品成本核算管控系统,大幅提高了生产效率……

联邦的ERP系统和“智能工厂”仍在不断升级。目前,联邦Topsolid软件平台已上线,实现板、木设计加工一体化;在成熟运用、适应大规模涂装的静电喷涂生产线基础上,联邦再斥巨资引进了智能喷涂机器人柔性化生产线,进一步实现自动化制造、柔性化生产。

全面响应全品类定制的柔性化智能生产线。

同时,顾客通过手机微信可以实时得知家具的生产进度,若需要申请售后服务,只需一个电话,无需繁复的讲述,客服系统会自动“回忆起”顾客购买了哪些产品,从而提供最周到的服务。

而正是对品质的追求,使得联邦的许多企业标准甚至严于国家标准和行业标准,推动整个家具行业标准化事业。

从上世纪90年代开始,联邦便一直参与家具标准化建设,在标准的贯彻执行上,通过标准化的工艺与流程控制,联邦构建了完善的质量管理体系和质监流程,不断完善品质管理体系,确保产品一直处在品质高地。截至2018年,联邦集团共参与了80项国际、国家、行业与地方标准的制定,总数居家具行业首位。

作为主要起草单位参与制定家具国际标准ISO19833:2018《家具床稳定性、强度和耐久性测试方法》于2018年正式发布,联邦正参与另外两部国际标准的制定。正是在标准领域的积极投入,近年来联邦入围国家标准委“第一批国家级消费品标准化示范单位”,同年还荣获国家标准最高荣誉,由国家市场监督管理总局和国家标准委联合颁发的“中国标准创新贡献奖”。

写字楼已启用的联邦集团新总部大楼。

在联邦集团新总部大楼,整栋建筑为绿色建筑,实现节能减排标准,采用低辐射Low-E全玻璃幕墙,可有效阻隔紫外线,实现冬季保温、夏季避暑;十层楼高的国际时尚大中空,上方装配了防辐射空气顶膜,兼具透光和隔热性能;建筑还采用了环保空调等节能设施,实现最舒适环境的平衡。

杜泽桦说,它不是一座物理意义上的标志性建筑,它是承载联邦未来36年、乃至百年发展愿景的“生态平台”。联邦要把它打造成一个集“都市型产业运营中心”“创新型全球营销中心”“生态型绿色制造中心”“智库型国际创新中心”“文化传承及产业人才孵化中心”五位一体的联邦新型竞争优势平台。