当前，进行数字化转型已经成为企业共识，但是面对层出不穷的数字化技术，如何让技术在企业的业务场景中发挥最大效益，是很多企业面临的困扰和挑战。对此，在近日举办的2020施耐德电气创新峰会期间，记者采访了施耐德电气副总裁、数字化服务业务中国区负责人张磊。

张磊（左一）在“联合创新与数字化技术赋能”圆桌论坛现场

张磊表示，在企业数字化转型过程中，常常面临三大挑战。第一，很多企业在进行数字化转型的过程中缺乏顶层设计，不知道为什么做数字化，没有完全想清楚数字化对于企业运行的真正意义。第二，很多企业没有把数据和业务场景做结合，没有建立分析能力，使得数据不能变成支持决策的信息。第三，忽视了数字化转型过程也是企业组织变革过程这一事实。

张磊认为，要解决企业在数字化转型中的困惑，除了数字化的技术和能力之外，还需要全周期、精细化的数字化服务。

作为数字化服务的头部企业，施耐德电气的数字化服务主要有四个层面。首先是咨询服务，帮助客户弄清楚到底需要什么，企业业务存在的问题是什么。第二是产品规划服务。在这个服务里面，施耐德电气会跟客户一起规划服务内容，决定哪一种解决方案是最适合的，是效益最高的，是最可持续的，帮助客户筛选可行的、最优的技术方案，并缩短试错周期，减少不必要的投入。第三是数据分析能力服务，利用施耐德电气行业专家的专业知识，结合客户的数据，通过数据的洞察，帮助客户分析问题。第四是现场服务。比如提供上门安装、调试等服务，让设备保持一个比较好的状态，长期运行下去。

提及现场服务，张磊认为，对于服务商来说，要真正帮助客户解决问题，一定要到客户现场去，弄清楚现场当中所有的问题，例如产品在现场使用的特性，能源结构是怎样的，生产工艺是怎样的，都需要了解、掌握，发现问题，并把问题解决好。

在帮助企业进行数字化转型的过程中，需要服务商同时对技术和业务场景有很强的理解能力。为此，服务商需要在组织架构、业务模式以及人才培养等方面下功夫。

张磊说：“在施耐德电气组织体系里，一直崇尚并强化一体化原则，在考虑任何架构设计和技术创新时，我们都是把不同的业务部门一块考虑。把不同的业务、产品线放在一起，去做一个整体的框架，把所有的场景都考虑到。此外，我们也很重视人的培养，希望把大家都变成数字化人才，我们鼓励内部做软件、硬件的同事都能有数字化思维，通过我们的培训、产品讲解甚至一起到客户现场，去了解客户在数字化领域里的需求，了解如何跟我们既有的产品结合，大家互相启发，互相融合。”

张磊表示，在企业数字化转型过程中，如何做到效益和成本的平衡是一个重要问题。数字化服务不是一个短期的服务过程，是一个长周期过程，跟设备的全生命周期有关，少则五年，多则十年。

“从这个维度来看，虽然在第一年会有所投入，但是在整个持续运营过程中，效益会在后面慢慢显现出来。此外，客户除了有直接收益外，还会发现很多其他收益，比如说可能探索出一个新的业务模式，把自己的存量业务慢慢变成增量业务，我们跟很多合作伙伴合作后，都发现了这样的情况。”张磊说。（经济日报，记者袁勇）